Evite Golpes no Comércio Online: Armas Secretas para Garantir Suas Compras!
A vida da artista e professora brasiliense Daniele Dias, de 19 anos, é marcada pela dança e pela dedicação à educação. Além de se apresentar em palcos e ensaiar manobras de balé e dança contemporânea, ela também leciona para crianças de diversas idades, incluindo aquelas em projetos na periferia. Paralelamente, Daniele é estudante de ciência política, o que a mantém ainda mais envolvida em diferentes aspectos da realidade social.
Recentemente, Daniele teve uma experiência frustrante ao comprar roupas para suas apresentações. Ela gastou mais de R$ 350 em 20 peças através de uma loja online, na expectativa de economizar tempo. No entanto, o que deveria ser uma compra prática se transformou em um desafio, pois os produtos não chegaram, e a comunicação com a loja se tornou quase inexistente. Essa não é uma situação isolada; muitos consumidores enfrentam frustrações semelhantes ao realizar compras pela internet, um tema que ganha destaque especialmente no Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março.
A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico aponta que o comércio online no Brasil deve registrar um faturamento de aproximadamente R$ 224,7 bilhões em 2025, refletindo um crescimento significativo. No entanto, esse aumento vem acompanhado de uma crescente insatisfação dos consumidores. Um relatório recente indica que a confiança dos consumidores em relação às medidas de segurança adotadas pelas empresas caiu de 51% para 43%. Dados mostram que muitos clientes já desistiram de comprar online devido à falta de confiança nas plataformas.
Após 60 dias de tentativas para reaver seu dinheiro, Daniele finalmente conseguiu a devolução. Embora tenha aprendido com a experiência e adotado mais cautela nas compras online, a situação a motivou a pesquisar mais antes de finalizar qualquer transação.
Dicas de segurança para compras online incluem verificar a reputação das lojas e evitar sites duvidosos, além de desconfiar de ofertas que parecem boas demais para serem verdade. O consumidor também deve estar ciente do direito de arrependimento e sempre pesquisar opiniões de outros clientes antes de efetuar a compra. Como alerta, se um golpe for identificado, é importante denunciá-lo às autoridades competentes.
Apesar do crescimento do comércio eletrônico durante e após a pandemia, o aumento das reclamações relacionadas a descumprimentos de ofertas e produtos defeituosos se torna evidente. Especialistas recomendam que os consumidores documentem suas reclamações e busquem os mecanismos de defesa disponíveis, como Procon e plataformas online, para resolver disputas.
Por fim, a conscientização sobre os direitos do consumidor é essencial. A educação desde a escola pode ajudar na formação de um público mais atento e informado sobre os riscos do comércio digital, evitando assim que mais pessoas se tornem vítimas de fraudes.
